Politique de Remboursement de FACTORY IPTV 

Dernière mise à jour : Lundi 23 juin 2025

1. Produits concernés

Les produits vendus sur FactoryIP.com sont des produits digitaux (non physiques), livrés instantanément ou par email après achat. Il s’agit notamment d’accès, de codes ou de liens vers des contenus numériques.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation (France) et aux règles applicables au commerce électronique :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques fournis immédiatement après l’achat, dès lors que l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Par conséquent, aucun remboursement ni retour ne sera accordé après la validation et la livraison du produit digital, sauf en cas de défaillance avérée de notre part.

3. Cas acceptés de remboursement ou remplacement

Malgré la nature non remboursable des produits digitaux, FactoryIP s’engage à examiner les réclamations en cas de problèmes techniques majeurs non résolus :

Les cas acceptés :

• Le code ou le lien fourni est non fonctionnel au moment de la livraison.
• L’utilisateur n’a jamais reçu le produit digital après paiement.
• Erreur de livraison (ex. : mauvais produit ou mauvais code).

Dans ces situations, nous proposerons :

• Un remplacement gratuit dans les meilleurs délais,
• Ou, à titre exceptionnel, un remboursement partiel ou total après analyse.

Les cas non acceptés :

• Mauvaise manipulation ou configuration de l’appareil par l’utilisateur,
• Produit déjà activé et utilisé,
• Demande après plus de 48 heures suivant l’achat,
• Adresse email incorrecte fournie lors de l’achat.

4. Procédure de demande

Si vous rencontrez un problème avec votre produit digital, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures maximum à compter de la date d’achat, en fournissant :

• Numéro de commande,
• Email utilisé lors de l’achat,
• Description détaillée du problème,
• Captures d’écran si nécessaire.

Contact :
📧 support@factoryip.com
📞 +212720836130

5. Délai de traitement

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Si le problème est confirmé, le remplacement ou le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables.

6. Réserve de modification

FactoryIP se réserve le droit de modifier cette Politique de retour à tout moment. Les conditions en vigueur sont celles publiées au moment de votre commande.